Formation e-Tourisme: Capter et Fidéliser le client par le web

Faites venir les vacanciers, et faites-les revenir !
Internet est une chance pour le tourisme: développer et optimiser une stratégie e-marketing virale, acquérir une culture Internet de la vente, savoir élaborer et piloter une campagne de communication sur le web, optimiser la gestion de la relation clients, générer des recettes avec ses partenaires, établir et connaître les outils et indicateurs d’analyse des retours et des performances...

Objectifs :

• Savoir utiliser la publicité pour trouver ses clients
• Découvrir la palette d’outils en ligne et hors ligne pour trouver des clients
• Définir des objectifs et analyser le cheminement des visiteurs vers ces objectifs
• Tester des nouveaux outils pour transformer des prospects en clients

Public visé :

• Acteurs du tourisme

Pré-requis :

• Avoir besoin de développer et de fidéliser sa clientèle de touristes

Programme :

60% de pratique

• Faire de la veille : connaître les attentes et les besoins de ses clients en ligne, identifier leur stratégie de recherche sur internet, repérer les méthodes efficaces des concurrents et partenaires
• Etre visible sur Google : le référencement : maitriser les principes fondamentaux du référencement pour comprendre comment améliorer son positionnement dans les résultats
• Réseaux sociaux : prépondérants sur internet, les réseaux sociaux (type Facebook) sont déterminants pour capter les prospects dans le e-tourisme. Tour d’horizon pour apprivoiser ce nouvel usage
• Galerie d’images : à distance, pas facile d’évaluer un bien touristique (loisirs, hébergement, restauration…) : la mise en ligne d’images et de vidéos de qualité rassure et attire le client: explications et pratique pour aller dans le bon sens
• Newsletter avec suivi : un courrier électronique d’information n’a pas besoin d’être long ni fréquent pour être efficace : test et manipulation d’une fantastique piqure de rappel pour vos clients… qui permet de mesurer son impact
• Utiliser les SMS : pour recruter des clients ou pour leur rappeler des dates ou des réservations, les plateformes d’envoi de SMS proposent un moyen très abordable d’être moderne et efficace
• MobileTag : carte de visite électronique envoyée par mail : toutes vos coordonnées concentrées dans une petite image, crée en 5 minutes
• Campagnes de pub : Google, Facebook, autres régies. La pub sur Internet, ça marche, et de mieux en mieux. Précise, ciblée, adaptée, abordable, la pub en ligne recrute vos clients.
• La GRC (Gestion de la Relation Clients) : suivre l’historique de vos clients pour mieux les faire revenir grâce à un service personnalisé, c’est efficace et facile… ne perdez pas vos clients.

Durée : 7 heures

Tarif : selon devis

ou par téléphone au 02 33 80 87 50

Dates et lieux de formation

Alençon : sur demande

Argentan : sur demande

Saint-Lô : sur demande

Caen : sur demande

Formation en intra

Cette formation peut être organisée uniquement pour votre entreprise dans votre établissement ou à l'Echangeur Basse-Normandie. En savoir plus sur la formation en intra.
 

Application sur votre matériel

Cette formation peut être complétée par un accompagnement individuel dans vos locaux pour faciliter la mise en application sur votre matériel (forfait 2h : 90€ + frais de déplacement).